基于AI技术的医院诊疗与管理能力提升建设项目调研公告

平台

操作平台与角色

系统模块

模块功能

关键功能

功能描述

微信互联网医院小程序

移动端
用户应用

半日诊业务模块

半日诊

半日诊

用于本院当天已就诊的就医人员，选择就诊记录，免费获得线上复诊、线上回诊，药品快递配送到家服务；

健康商城业务模块

便捷购药

便捷购药

用于就医人员根据自身需求线上选购常规药品，流程符合规范，包含药品名称、药品规格、单位、价格等信息，如院内制剂等上架销售物品，支持物流配送和到院自取

门诊候补预约业务模块

门诊候补预约

门诊候补预约

用于就医人员完成门诊候补预约功能，即线下专家号源已满，提交候补登记申请，院内预约号源被释放，系统实现自动完成预约的功能，无需预先付费

诊前预问诊业务模块

预问诊

预问诊

用于就医人员可在就诊前填写相关就诊信息问卷传给电子病历系统，包含主诉、现病史、既往史、过敏史等信息

满意度调查

满意度调查

满意度调查

在互联网医院小程序中增加满意度调查问卷二维码，患者就诊结束后，扫码进行满意度问卷填写，包括对药品服务建议，支持对问卷导出EXCEL并打印

移动端
医务应用

优患通业务模块

号源转换

号源转换

用于医生根据患者的病情情况，帮助患者挂本人当日的线下免费号源或预约他日的医生号源，辅助患者从线上转诊到线下，给患者更合适的诊疗选择；

管理端在线预约

管理端在线预约

互联网医院医生/管理端帮助已复诊患者预约下一次互联网医院的号源，并推送付款信息至患者端，患者缴费成功即完成互联网医院的挂号

智能陪诊助手

移动端
用户应用

患者管理

我的陪诊患者

我的陪诊患者

用于查询、添加、编辑、删除绑定陪诊患者，可通过就诊人姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期、档案等信息，关联其就诊节点状态。

消息推送

实时消息提醒

微信消息通知

患者获得就医全流程微信小程序服务公告消息推送，消息实时触达患者，及时关注就医动态

实名消息订阅

实名消息订阅

患者实名订阅本人或其他已授权就诊人的问诊消息，保障患者隐私安全

全程陪诊引导

就诊引导服务

事项待办

按就诊流程智能整理患者就医待办事项，生成代办列表，快捷完成就医事项处理

暖心指引

支持设置不同就医节点的暖心提醒，提醒内容包括就诊节点状态、图文指引、订单信息(如科室、项目、费用、时间)等

智能服务卡片

支持设置不同节点下的功能服务卡片，在患者需要时进行主动推送，如导航服务、缴费服务、查询服务、预约服务、取药时间窗口提醒，对已缴费未取药患者进行定期提醒等，用户点击跳转对应掌上医院功能

多科室交叉陪诊

患者就诊多个科室时，智能交叉陪诊，优先规划推送当前最新就诊动态，节约患者就诊等待时长，提升就诊效率

历史就诊流程

历史就诊流程

保留患者历史就诊流程记录，便于患者查看历史流程，核对关键信息，获取历史服务

AI
便捷服务

语音输入

语音输入

支持用户直接语音识别转文字输入，无需键盘打字输入即可和AI进行对话

语音播报

语音播报

AI回复生成后，支持以自然语音形式播报大模型生成的文本回答。

快捷工具箱

快捷工具箱

快捷功能区可直接触发预置的AI指令、功能跳转入口，便于用户快速使用常用功能

AI
就医咨询

健康咨询

健康咨询

AI大模型智能解答用户健康问题，可帮助患者解答疾病、治疗、用药等方面的日常咨询。

医院智能客服

医院智能客服

建立私有化知识库，打造医院专属AI客服，可回答患者就诊过程的常见问题，减轻人工客服压力

AI
解读助手

AI报告解读

AI报告解读

查询到报告后，为患者提供检验检查报告AI分析，帮患者读懂报告结果有无异常

AI用药助手

配送药品地址管理

支持患者维护管理配送地址，下次开药直接选择配送地址

配药进度查询

实时查看审方、调剂、浸泡、煎煮打包、配送进度

处方查询

查询到处方后，为患者解读处方药品的适应症、药理作用、注意事项，中西药联用冲突提醒等（支持语音播放解读）

服药提醒

支持对处方单独设置服药提醒，可设置提醒天数、根据医嘱提醒服药时间点等，到具体用药时间后可通过微信通知等方式提醒用户服药，寄送的中药支持快递查询，代煎药品支持查询各个节点状态。

AI诊断解读

AI诊断解读

查询到就诊记录后，为患者解读诊断疾病成因、就医建议、生活管理方案等，帮助患者理解疾病与自身健康状况

AI
就医陪诊智能体

导诊智能体

导诊智能体

AI识别患者提问中的导诊意图，并根据患者描述的病情症状，推荐适合就诊的科室

医院导航智能体

医院导航智能体

AI识别患者提问中的导航意图，为用户提供来医院的交通方式建议、院内设施导航服务

预约挂号智能体

预约挂号智能体

AI识别患者提问中的预约挂号意图，智能体将解析患者自然语言中科室、医生、时间需求，提供精准挂号与挂号记录查询服务

排队叫号智能体

排队叫号智能体

AI识别患者提问中的排队叫号查询意图，为用户提供就诊、做检查等排队流程的叫号信息

门诊缴费智能体

门诊缴费智能体

AI识别患者提问中的缴费意图，为用户提供门诊费用缴纳、明细展示、缴费记录查询服务

报告查询智能体

报告查询智能体

AI识别患者提问中的报告查询意图，智能体将解析患者自然语言中报告类型、报告时间需求，提供精准报告查询服务

处方查询智能体

处方查询智能体

AI识别患者提问中的处方查询意图，智能体将解析患者自然语言中开方医生、开方科室、开方时间需求，提供精准处方查询服务

发票查询智能体

发票查询智能体

AI识别患者提问中的发票查询意图，为用户提供发票查询服务入口

住院预交金智能体

住院预交金智能体

AI识别患者提问中的住院预交金相关意图，提供预交金充值、余额查询服务入口

住院费用清单智能体

住院费用清单智能体

AI识别患者提问中的住院记录和费用查询意图，提供查询住院记录、住院费用清单查询服务入口

住院出院结算智能体

住院出院结算智能体

AI识别患者提问中的出院结算意图，提供出院结算服务入口

互联网医院服务智能体

互联网医院服务智能体

AI识别患者提问中的复诊开方开单等意图，当互联网医院有相应服务时，可为用户提供相关服务入口

桌面端
运营管理

业务统计分析

应用数据统计

应用数据统计

支持查看应用用户数据、会话应答数据等，便于运营管理人员了解应用状态与使用数据情况

对话记录管理

对话记录管理

支持查看用户与AI问答记录，可查阅完整会话下用户原始提问、AI回复内容、服务推送情况等信息

基础数据管理

陪诊节点管理

陪诊节点管理

用于管理各陪诊节点下的陪诊引导信息，可分别设置其暖心指引信息、智能服务卡片等信息

陪诊字典管理

陪诊字典管理

用于管理人员维护陪诊助手就诊节点字典

应用基础配置

快捷功能配置

快捷功能配置

用于管理用户端AI工具箱快捷入口，可按需设置快捷AI指令或直接跳转指定功能入口

应用偏好设置

应用偏好设置

用于管理各项系统基础设置，如外部挂载悬浮窗入口、应用服务知情同意书等

全程健康管理

移动端
用户应用

用户账户

登录

手机验证码登录

用于就医人员使用手机验证进行登录操作，支持保持登录状态，可配置过期时间

手机号码快捷登录

用于就医人员使用手机号码一键登录操作，支持保持登录状态，可配置过期时间

消息推送

基础消息

小程序消息

用于就医人员查收移动应用平台的基础业务成功消息

短信消息

系统支持短信消息推送，就医人员查收平台的业务消息

身份认证

实名认证

刷脸认证

用于就医人员使用人脸识别能力实名认证

预留手机号认证

用于就医人员使用医院预留的手机号码通过短信验证码实名认证

我的健康管理人

健康管理人管理

用于就医人员查询，添加，编辑，删除绑定就诊人，主要包括就诊人姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期、档案等信息

在线建档

院内无档案就医人员在移动端实名在线建档，获取线上就医服务；

院内档案绑定

院内已有档案患者在移动端上实名绑卡，获取线上就医服务；患者绑卡介质类型包括就诊卡、医保卡、病案号、身份证、护照、港澳台通行证、港澳台居住证，外国人永久居留身份证等7类证件；根据医院的模式可自定义删减；

健康档案

健康档案

就诊记录

用于患者查看个人在院就医记录信息，包含就医日期、就医机构、就医科室、就医医生以及病历信息、诊断信息、医嘱信息、检查检验报告等信息

体检记录

用于患者查看个人的体检记录信息，包含体检日期、体检机构、体检项目以及检查报告结果等信息

医患互动
（企微）

医患沟通

医患沟通

通过企业微信与患者进行日常沟通回复

关怀慰问

用于健康管理人接收医生或健管师发送的关怀信息或祝福语等信息，提升用户粘性和亲密度，如生日祝福、节假日注意事项、传统节气小知识等

需求收集

用于健康管理人接收医生或健管师发送的调查问卷、满意度评价等信息，提升用户差异化、个性化需求收集能力，以便于评估决策提供精细化服务

宣教分享

用于健康管理人接收医生或健管师发送的健康宣教，提升用户差异化、个性化宣教能力，提供精细化服务

便捷就医

报告解读

关联掌上医院报告解读功能，生成功能卡片

智能客服

建立私有化知识库，可回答患者就诊过程的常见问题，减轻人工客服压力

预约挂号

关联掌上医院预约挂号功能，生成功能卡片

自助开单

关联掌上医院自助开单功能，生成功能卡片

复诊续方

关联互联网预约在线复诊功能，生成功能卡片

管理记录

管理记录

管理记录

支持患者在线查询管理过程信息，包括管理时间、管理方式、任务执行情况以及管理结果；

我的问卷

我的问卷

基于管理路径的自动分发和医护沟通过程中手动分发问卷，均统一生成问卷待办任务，推送至患者端的问卷中心

问卷填写记录

建立问卷档案，保存每一次的问卷和填写内容，为患者留存问卷填写记录

健康生活

服药提醒

服药提醒

通过获取患者在院处方医嘱（剂量、频次、用药时长）分析制定智能化服药提醒，通过多渠道（短信、小程序消息）发送提醒，确保触达

健康学院

健康学院

文章查询中心

内置发布中心，支持将文章内容选择发布渠道发布

患者与标签匹配

支持根据患者标签自动从宣教库匹配相关度最高的内容，并进行智能排序和优先展示

我的收藏

用于健管用户收藏感兴趣的健康宣教文章，便于后续查找浏览

我的

设置中心

协议条款

用于健管用户查询使用协议条款，包含个人信息收集与使用清单、个人信息第三方共享清单、应用服务使用义务及责任、运营机构声明等信息

关于我们

用于健管用户查询本小程序应用说明，包含当前版本、版本说明等信息

注销登录

用于健管用户主动操作注销本次登录

移动端
运营管理

账号管理

登录设置

登录账号

用于健管人员使用账号密码进行登录操作，支持保持登录状态，可配置过期时间

注销登录

用于健管用户主动操作注销本次登录

会话水印

会话水印

会话界面添加当前查看人的水印信息，减少医患敏感信息泄漏。

工作台

工作台

运营工作台

用于展示当前登录账号名下管理患者数据、事项待办清单以及用户数据趋势图等

医护名片

医护名片

医护名片

用于医生或健管师通过企业微信生成个人名片，包含姓名、简介、二维码等，支持转发分享、添加微信好友等能力

患者管理

患者列表

患者列表

展示负责管理的患者，患者可以标签和治疗分组等不同模式展现，并能根据不同条件检索到患者，单击患者信息进入患者画像。

患者管理

患者信息

用于医生或健管师查看健管用户的基本信息，包含姓名、性别、年龄、联系电话、联系地址等信息

患者标签

系统根据患者意向信息和档案信息生成默认标签，支持人工对患者标签进行查看和编辑；

患者分组

根据患者管理意向以及病种，分配至不同的医疗组

患者关系

支持患者入组时为其手动指定明确的管理师和医生，以及当责任人变更时发起关系移交

用户画像

用户标签

基于患者标签构建全面的用户标签画像

就诊记录

用于医生或健管师查看健管用户的就医记录信息，包含就医日期、就医机构、就医科室、就医医生以及病历信息、诊断信息、医嘱信息、检查检验报告等信息

住院记录

用于医生或健管师查看健管用户的住院期间的入院记录和出院小结

体检记录

用于医生或健管师查看健管用户的体检记录信息，包含体检日期、体检机构、体检项目以及检查报告结果等信息

管理方案

管理方案

管理方案绑定

支持为患者选择管理路径完成路径绑定后自动生成管理任务

管理记录

支持医生或管理师在线查询管理过程信息，包括管理时间、管理方式、任务执行情况以及管理结果；

医患互动
（企微）

医患沟通

医患沟通

用于医生或健管师与健康管理服务对象沟通交流，功能与个人微信使用习惯一致

关怀慰问

用于医生或健管师为健康管理服务对象推送关怀信息或祝福语等信息，提升用户粘性和亲密度，如生日祝福、节假日注意事项、传统节气小知识等

需求收集

用于医生或健管师为健康管理服务对象推送调查问卷、满意度评价等信息，提升用户差异化、个性化需求收集能力，以便于评估决策提供精细化服务

宣教分享

用于医生或健管师为健康管理服务对象推送健康宣教，提升用户差异化、个性化宣教能力，提供精细化服务

便捷就医

报告解读

关联掌上医院报告解读功能，生成功能卡片

智能客服

建立私有化知识库，可回答患者就诊过程的常见问题，减轻人工客服压力

预约挂号

关联掌上医院预约挂号功能，生成功能卡片

自助开单

关联掌上医院自助开单功能，生成功能卡片

复诊续方

关联互联网预约在线复诊功能，生成功能卡片

桌面端
运营管理

账号管理

登录设置

登录账号

用于健管人员使用账号密码进行登录操作，支持保持登录状态，可配置过期时间

注销登录

用于健管用户主动操作注销本次登录

工作台

工作台

运营工作台

用于展示当前登录账号名下管理患者数据、事项待办清单以及用户数据趋势图等

患者管理

患者列表

患者列表

展示负责管理的患者，患者可以标签和治疗分组等不同模式展现，并能根据不同条件检索到患者，单击患者信息进入患者画像。

患者管理

患者信息

用于医生或健管师查看健管用户的基本信息，包含姓名、性别、年龄、联系电话、联系地址等信息

患者标签

系统根据患者管理类型和档案信息生成默认标签，支持人工对患者标签进行查看和编辑；

患者分组

根据患者管理意向以及病种，分配至不同的医疗组

患者关系

支持患者入组时为其手动指定明确的管理师和医生，以及当责任人变更时发起关系移交

用户画像

标签画像

基于患者标签构建全面的用户标签画像

门诊记录

用于医生或健管师查看健管用户的就医记录信息，包含就医日期、就医机构、就医科室、就医医生以及病历信息、诊断信息、医嘱信息、检查检验报告等信息

体检记录

用于医生或健管师查看健管用户的体检记录信息，包含体检日期、体检机构、体检项目以及检查报告结果等信息

管理日历

系统实时展示各项任务的进度状态（待执行、已完成）

管理方案

管理方案

管理方案绑定

支持为患者选择管理路径完成路径绑定后自动生成管理任务；支持个性化为用户调整管理方案

管理记录

支持医生或管理师在线查询管理过程信息，包括管理时间、管理方式、任务执行情况以及管理结果；

用户关怀

用户关怀

消息推送

基于特定日期（节假日/用户生日），选择目标群体（全体用户或符合特定标签的细分群体）的自动化、个性化消息推送功能

跟踪管理

管理路径库

路径内容管理

支持对路径进行新增、编辑、删除、复制等操作

路径自定义配置

支持根据不同的管理人群设置管理节点（如出院后1天、3天、7天等关键时间点）、管理方式（线上问卷、微信沟通、服务卡片等）、管理内容（问卷调研、宣教建议、复诊提醒等），适配多样化管理场景

路径任务生成

患者分配关联路径后基于管理路径模板，系统可自动触发任务生成，并根据预设规则将任务分配至对应管理师和患者

方案推荐

面向不同管理路径患者，推送符合患者标签的体质自测测量表，并根据测量表结果及评分，向患者推荐养生方案。

患者提醒

针对慢病长处方患者，通过路径设置，实现患者下次续方\线下就诊的提前提醒

知识库管理

健康宣教管理

宣教层级管理

支持自定义层级结构（如一级分类、二级分类、三级分类等），可根据宣教工作实际需求设定分类维度，满足多维度资源管理需求。

宣教内容管理

支持对宣教进行新增、编辑、删除、复制等操作

文章编辑工具

支持多种格式宣教资源的新增上传，包括文字、音视频类（MP4、MP3等）、图文类，满足多样化宣教内容管理需求

宣教发送工具

支持将问卷推送至个人或根据患者性质（分组、标签）群发；支持即时群发和定时群发计划，适配宣教活动实现自动化推送

问卷资料管理

问卷层级管理

支持多级问卷分类（如基础问卷、临床问卷），并对分类进行增、删、改、查等操作。

问卷内容管理

支持对问卷进行新增、编辑、删除、复制等操作

问卷编辑工具

支持多种题型的新增设置，包括单选题、多选题、问答题，覆盖大部分结构化问题

问卷统计报表

提供问卷分析功能，支持统计问卷使用次数、热门题目、用户填写情况等

用户标签管理

标签层级管理

支持多级标签分类（如基础信息、临床信息），并对标签进行增、删、改、查等操作。

标签内容管理

支持在标签层级内进行标签的新增、编辑、删除、权重、标签描述以及诊断关联等操作

标签规则设置

通过预设的条件规则（如根据患者病历诊断）自动为用户分配标签

基础管理

角色管理

角色信息

平台系统管理员配置平台角色信息，包含角色的编码、名称、级别、角色状态、隶属关系等信息。

角色权限

平台系统管理员配置平台用户的角色权限，包含角色的访问级别、功能模块、功能菜单、权限状态等信息。

账号管理

账号管理

平台系统管理员配置平台用户信息，包含用户的编码、名称、性别、身份证号、联系电话用户状态等信息。

分组管理

分组管理

支持根据病种维护医疗组分组层级结构，如一级分组、二级分组、三级分组等，可根据实际需求设置分组纬度。

系统管理

菜单管理

菜单管理

管理系统菜单的显示和权限，包括菜单名称、链接、权限等。

会话水印

会话水印

本平台会话界面添加当前查看人的水印信息，减少医患敏感信息泄漏。

企微端
开放平台

企微支撑功能

企业微信功能

企业微信功能

企业微信中使用过程中存在收费项目，涉及范围：会话内容存档、企业微信认证、外部联系人规模、安全高级功能、微盘高级功能。